Politica de Anulare Comandă

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor rezervărilor și comenzilor efectuate pe website-ul retroride.ro, telefonic la 0749 411 475 sau pe email la contact@retroride.ro, pentru serviciile prestate de BACK IN TIME S.R.L., CUI 54305683, Reg. Com. J2026018833007, cu sediul în Str. Ștefan cel Mare și Sfânt, nr. 44, Letcani, jud. Iași.

Serviciile Retroride sunt servicii de agrement (plimbări turistice cu motocicleta cu ataș, experiențe tematice, vouchere cadou) prestate la dată și oră prestabilite.

2. Termenele și condițiile de anulare

Clientul poate anula rezervarea prin email la contact@retroride.ro sau telefonic la 0749 411 475. Anularea devine efectivă la momentul confirmării scrise din partea Retroride.

* Sumele rețintute acoperă costurile operaționale deja angajate (rezervarea slotului, pregătirea motocicletei, alocarea pilotului, eventuale taxe nereturnabile).

3. Anulare din cauza condițiilor meteorologice

Siguranța Clienților este prioritatea Retroride. În cazul în care, la momentul plimbării, condițiile meteo sunt nesigure (ploaie torențială, polei, vânt puternic peste 60 km/h, temperaturi sub 5 °C sau peste 38 °C, cod galben/portocaliu/roșu emis de ANM), Retroride poate anula sau reprograma plimbarea.

În acest caz, Clientul are la dispoziție următoarele opțiuni, la libera sa alegere:

• reprogramarea gratuită la o dată convenită de comun acord;
• înlocuirea cu un voucher cadou valabil 12 luni;
• rambursarea integrală a sumei plătite, în termen de maxim 14 zile.

4. Anulare din culpa Retroride

În situațiile excepționale în care Retroride nu poate presta serviciul la data și ora confirmate (defecțiune tehnică, indisponibilitatea pilotului, forță majoră), Clientul are dreptul la rambursare integrală 100% sau, la opțiunea sa, la reprogramare cu o reducere de 15% pe rezervarea următoare.

5. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică pentru contractele de prestări servicii de agrement programate la o dată sau perioadă specifică (cum sunt plimbările Retroride).

Cu toate acestea, pentru voucherele cadou nefolosite, Clientul beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la data emiterii. Detalii complete în Politica de Retur și Retragere.

6. Anularea voucherelor cadou

• Voucher nefolosit, în 14 zile de la achiziție: rambursare 100%, conform OUG 34/2014;
• Voucher nefolosit, după 14 zile dar în interiorul valabilității de 12 luni: rambursare 80% sau schimbare gratuită cu alt voucher / serviciu;
• Voucher expirat (peste 12 luni): nu se rambursează, dar la cerere putem prelungi valabilitatea cu încă 6 luni contra unei taxe administrative de 25 RON.

7. Procedura și termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială:

• Plăți cu cardul prin Netopia Payments: suma este returnată automat în contul cardului folosit, în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării. Procesarea efectivă în extrasul bancar depinde de banca emitentă (de obicei 3–7 zile lucrătoare suplimentare).
• Plăți prin transfer bancar: rambursarea se face în contul indicat de Client în maxim 14 zile calendaristice.
• Plăți cash: rambursarea se poate face cash la sediul Retroride sau prin transfer bancar, la alegerea Clientului.

Rambursarea este efectuată fără costuri suplimentare pentru Client.

8. Modificarea rezervării

Clientul poate solicita modificarea datei, orei sau a numărului de participanți cu cel puțin 24 de ore înainte de eveniment, fără costuri, în limita disponibilității. Modificările ulterioare sunt tratate ca anulare conform secțiunii 2.

9. Forță majoră

În cazul evenimentelor de forță majoră (catastrofe naturale, restricții impuse de autorități, pandemii, război) niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare. Retroride va oferi în acest caz fie reprogramare gratuită, fie rambursare integrală.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la contact@retroride.ro și se soluționează în maxim 30 de zile calendaristice de la primire, conform OG 21/1992.

În cazul în care soluția propusă nu este satisfăcătoare, Clientul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
• Sistemului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL);
• platformei europene Soluționare Online a Litigiilor (SOL);
• instanțelor de judecată competente din România.

11. Contact

BACK IN TIME S.R.L.
Str. Ștefan cel Mare și Sfânt, nr. 44, Letcani, jud. Iași
CUI: 54305683 • Reg. Com.: J2026018833007
Telefon: 0749 411 475 • Email: contact@retroride.ro