Politica de Retur și Retragere

1. Termenul de retragere

Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data încheierii contractului (data confirmării rezervării). Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea termenului printr-o declarație neechivocă, transmisă prin:

• email la contact@retroride.ro;
• scrisoare la adresa: Str. Ștefan cel Mare și Sfânt, nr. 44, Letcani, jud. Iași;
• telefonic la 0749 411 475 (urmat de o confirmare scrisă).

Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil la finalul acestei pagini, dar acest lucru nu este obligatoriu.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru contracte de prestări servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică (de ex. o plimbare programată la o anumită dată și oră).

Cu toate acestea, Retroride aplică o politică flexibilă de anulare, descrisă mai jos.

3. Politica de anulare Retroride

• Anulare cu peste 48h înainte: rambursare 100%;
• Anulare între 48h și 24h înainte: rambursare 50%;
• Anulare cu mai puțin de 24h înainte: fără rambursare, însă oferim posibilitatea de reprogramare;
• Condiții meteo nefavorabile: reprogramare gratuită sau rambursare 100%, la alegerea Clientului.

4. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele datorate folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, în termen de maxim 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere/anulare. Rambursarea se efectuează fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Pentru plățile efectuate cu cardul prin Netopia Payments, suma va apărea în contul dumneavoastră conform termenelor procesate de banca emitentă.

5. Model de formular de retragere

6. Soluționarea litigiilor

În caz de neînțelegeri, vă puteți adresa ANPC sau platformei UE de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).